VERSAND & RÜCKGABE
Versand & Lieferung
Wir versenden all unsere Pakete mit der Schweizerischen Post. Die Zustellung erfolgt in der Regel zuverlässig innerhalb von 1–2 Werktagen. Dennoch kann es – besonders in der Vorweihnachtszeit oder rund um Feiertage – gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Plane deshalb am besten einen zusätzlichen Tag als Puffer ein.
Versandoptionen:
Swiss Post – CHF 10,00 / kostenlos ab CHF 100,00
Zustellung in 1–2 Werktagen
Post Express – CHF 23,00 / CHF 13,00 ab CHF 100,00
Zustellung am nächsten Werktag vor 9 Uhr, auch samstags
Samstagslieferung – CHF 17,50 / CHF 7,50 ab CHF 100,00
Zustellung am nächstmöglichen Samstag
Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, sind wir leider auf die Versanddienstleister angewiesen und haben keinen Einfluss mehr auf die genaue Zustellung. Wenn du Fragen zum Versand hast oder dein Paket nicht auffindbar ist besuche unsere FAQ Seite oder melde dich bei uns – wir helfen dir gerne weiter: welcome@lovapres.ch
Rückgabe
Rückgaberecht
Du kannst alle Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sie unbenutzt, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sind. Dies gilt sowohl für Einzelprodukte als auch für geschenkverpackte Boxen und Taschen sowie die darin enthaltenen Produkte, vorausgesetzt, alle Artikel werden vollständig, originalverpackt und ohne Gebrauchsspuren retourniert.
Ablauf der Rückgabe
Bitte kontaktiere uns vorab unter welcome@lovapres.ch, damit wir die Rückgabe für dich einleiten können. Der Rückversand erfolgt auf Kosten der Kundin/des Kunden. Sofern ein Retourenlabel von uns gewünscht wird, werden die entsprechenden Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag abzüglich allfälliger Versandkosten über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ausnahmen
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel werden ersetzt oder vollständig zurückerstattet. Bitte melde dich in diesem Fall ebenfalls unter welcome@lovapres.ch, wir helfen dir gerne weiter.
Stornierungen & Änderungen
Stornierung
Bestellungen mit versandfertigen Geschenken sowie Boxen oder Taschen, die mit dem Geschenkdesigner zusammengestellt wurden, können aufgrund des hohen Bearbeitungsaufwands nur storniert werden, solange wir noch nicht mit der Bearbeitung begonnen haben. Bitte kontaktiere uns zeitnah – wir prüfen, ob die Stornierung noch möglich ist. Wurde das Geschenk bereits gepackt, können wir leider keine Stornierung mehr durchführen.
Bei einzelnen Produkten ist eine Stornierung nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich – wir prüfen den Status und nehmen die Stornierung vor, falls sie noch realisierbar ist.
Addressänderung
Nach dem Versand können wir keine Adressänderungen mehr vornehmen. Bitte überprüfe daher direkt nach deiner Bestellung die Bestellbestätigung sorgfältig. Gerne nehmen wir Änderungen an der Lieferadresse vor, solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat.
Rücksendung infolge falscher Adressdaten
Sollte dein Paket vom Versanddienstleister an unser Lager zurückgesendet werden, nehmen wir Kontakt mit dir auf, um entweder einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung zu besprechen. Bei einer Entscheidung für den erneuten Versand wird eine zusätzliche Versandgebühr berechnet. Bei einer Rückerstattung erfolgt die Gutschrift auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Internationaler Versand
Wir bieten auch Versand ins Ausland an. Bitte beachte, dass Zollgebühren und Mehrwertsteuer im Empfängerland anfallen werden und vom Empfänger getragen werden müssen. Kontaktiere uns einfach unter welcome@lovapres.ch mit der gewünschten Lieferadresse, und wir informieren dich gerne über die Versandkosten und Lieferzeiten.